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    成都物業公司-98%的物業費收繳率是如何實現的?(一)
    2018-09-05 17:43:12 來源: 作者:

       上潤物業公司是一家綜合物業管理的成都物業公司。下面為大家介紹98%的物業費收繳率是如何實現的?之—落實責任制,實現以制度對員工的管理和驅動。

     
      按照成都物業公司的統一要求,各分公司客服部進行了配套制度改革,建立了各方面的管理責任制,這主要包括:
     
      建立首問責任制度。由部門經理統一負責,各管理人員實行分工統籌的分片包干責任制。將所屬范圍多種物業費,按照樓宇的性質、面積的大小、難易程度進行分片負責,每位員工對自己責任區從收費、保潔、公共部位巡視和遺留問題的處理建立首問責任制度。
     
      建立績效考核制度。收費工作一直是客服部難度最大的工作。收費工作實施績效化,從而激勵員工收費的積極性,提高收費水平。按照員工工作表現,工作業績進行績效考核,每周、每月都公布收費的考核百分比率。績效工作獎金的發放打破了公司“大鍋飯”的規律,提高了員工的工作積極性,彰顯了公司績效考核的目的和效果。
     
      堅持全方位、全天候、全員參與,提高物業費收繳率。各分公司客服部收費率大幅度的上升,得益于“收費是物業生存之本”的風險意識,物業員工對物業收費工作的重要性、緊迫性有了深刻的認識和切身的感知。
     
      催費形式多樣化。加強節假日催收物業費,是我們提高物業收費的基本原則。客服部以前主要采取的辦法,是電話和張貼書面通知的催繳方式,這兩種催繳方式存在收費效率低和業主交費積極性差的問題。因此,根據小區的特點利用節假日或夜間去業主家收費,增加了物業員工和業主交流的機會,同時,確保樓長和收費員在收費高峰周六、周日全員上崗。并通過日常工作在上樓安全巡視和保潔等工作中,加強與業主的溝通,側面了解業主的家庭特征、生活規律、基本經濟狀況,在攀談中巧妙談及物業服務工作和物業費的事宜,為日后收費奠定基礎,保證收費效率。
     
      收費措施服務化。通過提高業主滿意度,增強業主交費意愿。收費工作是物業服務管理水平的體現,物業服務管理水平是收費的基礎。因此,服務是提高物業收費的根本。公司將所轄的物業小區存在的工程遺留問題和業主日常遇到的維修、服務質量差等物業管理情況進行梳理、劃分開發單位、業主、物業服務公司的責任,有重點、有步驟的解決問題,利用物業項目現有的資源,爭取社會資金投入,不管問題輕重都積極地解決,使業主因物業服務公司無微不至的服務感動,逐步提高業主繳費的積極性。
     
      以“畫句號工程”為切入點,解決老、難、拖欠費戶的問題。客服部針對物業欠費戶制定了“畫句號工程”工作計劃。全面突破性的解決一年以上業主欠費問題,我們的具體工作辦法是:首先由各樓長和業主約定時間,再由客服部經理入戶進行溝通,是維修不到位還是保潔質量差,立即通知相關部門人員現場共同交流,采取現場處理和限期整改的辦法,無論事情大、小、輕、重快速解決。通過溝通和解決實際問題,繳費率立竿見影地提升上來。對個別惡意欠費且較多的業主通過發律師函、訴訟等法律手段,取得了一定的效果。例如:度第三方客戶滿意度調查,客戶滿意率為95.9%。
     
      
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